Inloggen bij je casinoaccount, met hulp wanneer het stroef loopt

Zo werkt de toegang

Je gebruikt het e-mailadres en wachtwoord van je registratie om bij je account te komen. Daarin staan saldo, lopende aanbiedingen en de instellingen voor verantwoord spelen. Het scherm is met opzet kaal: een druk scherm lokt fouten uit en maakt nepsites overtuigender.

Omdat achter een account geld en persoonsgegevens zitten, schrijven we hier uitgebreider over wat kan misgaan dan over wat vanzelf werkt. Zo weet je alvast wat je kunt doen bij een mislukte poging en op welk moment je beter even stopt en contact zoekt.

Veilig binnenkomen: vier stappen

Wie dit aanhoudt, ontloopt het gros van de problemen.

1. 1
   Kom op de echte site. Gebruik een bladwijzer of tik het adres zelf in. Een inloglink uit een bericht van een vreemde laat je links liggen.
2. 2
   Let op je invoer. Hoofdletters en spaties doen ertoe. Een wachtwoordkluis voorkomt typefouten.
3. 3
   Kies bewust voor onthouden. Dat vinkje is er voor een toestel dat alleen van jou is.
4. 4
   Meld je af. Doe dat na afloop, zeker op een telefoon of laptop die ook anderen gebruiken.

Als binnenkomen niet lukt

Meestal is de oorzaak onschuldig: een typfout, een verlopen sessie of een wachtwoord dat je op een ander toestel hebt gewijzigd. Check eerst of caps lock aan staat, of je het juiste adres invoert en of je internet stabiel is.

Een nieuw wachtwoord instellen

Via de wachtwoordhulp krijg je een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Neem een lange zin die je nergens hergebruikt. Sluit daarna alle lopende sessies af, zodat niemand met het oude wachtwoord kan blijven meekijken.

Toegang beperkt of geblokkeerd

Beperkingen ontstaan na herhaalde foute pogingen, bij ongewone activiteit of doordat je zelf een pauze of uitsluiting hebt ingesteld. Bij die laatste doet de blokkade precies wat bedoeld is. Heb je een andere vraag, dan helpt de klantenservice. Soms vragen we eerst je identiteitsbewijs, net als bij de eerste uitbetaling in de kassa.

Je account afschermen

• Uniek wachtwoord: één dat je nergens anders gebruikt; hergebruik leidt het vaakst tot overname.
• Eigen toestel: log liefst in waar jij zelf de baas bent en houd de browser bijgewerkt.
• Kritisch blijven: om je volledige wachtwoord vragen we nooit via mail of chat. Twijfel je, ga dan zelf naar de site.
• Direct reageren: zie je een inlog of boeking die je niet kent, verander dan meteen je wachtwoord en neem contact op.

Bewaar je wachtwoord niet in een open notitie en deel het met niemand, ook niet 'voor even'. Spelen onder een andere naam is verboden en kan het account kosten.

Hoe wij deze pagina nalopen

Onze redactie doorloopt het inlogproces met enige regelmaat op een telefoon en een laptop, met een nieuwe en een bestaande registratie. Waar iemand kan vastlopen of een melding onduidelijk is, noteren we dat en schrijven we de uitleg bij.

Schermen en meldingen kunnen wijzigen, waardoor het beeld kan afwijken van deze tekst. Volg dan de aanwijzing op het scherm en laat het ons weten; zo blijft deze uitleg bruikbaar.

Antwoorden over toegang en inloggen

Ik krijg geen toegang meer, wat is de eerste stap?

Open de wachtwoordhulp op het inlogscherm en geef het e-mailadres van je account op. Daarna volgt een bericht met een link voor een nieuw wachtwoord. Ontbreekt het, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer of het adres klopt. Stuur die link nooit door.

Waarom wordt mijn toegang soms tijdelijk geweigerd?

Oorzaken zijn onder meer meerdere foute pogingen, een controle die nog openstaat of een pauze die je zelf hebt gekozen. In dat laatste geval blijft de deur met opzet dicht tot de periode voorbij is. Bij andere redenen kan de klantenservice je helpen; de gegevens staan in de footer.

Werkt het inlogscherm ook op een smartphone?

Dat werkt, het scherm schaalt mee met telefoon en tablet. Laat je gegevens uitsluitend op een eigen toestel bewaren en meld je af na je sessie. Over spelen op een klein scherm lees je meer bij Mobiel spelen.